Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dòng sản phẩm của mình, Công ty cổ phần Kosmen xin cung cấp một số nội dung về chính sách bảo hành và điều kiện đổi trả như sau:
Chinh sách bảo hành sản phẩm
-
Hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 với tất cả dòng máy trong vòng 1 tháng nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
-
Bảo hành 24 tháng đối với tất cả các dòng sản phẩm và báo hành 36 tháng đối với bộ phận máy nén.
-
Bảo dưỡng, bảo trì 01 lần /năm và tối đa 02 với các dòng máy công nghiệp.
Điều kiện bảo hành sản phẩm
Các sản phẩm được phân phối bởi Công ty Cổ phần Kosmen sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí lên tới 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
Trong trường hợp gặp phải các vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ ngay với Kosmen hoặc đại lý mua hàng để được hỗ trợ bảo hành miễn phí tại trung tâm bảo hành.
Điều kiện được bảo hành sản phẩm:
-
Sản phẩm vẫn còn thời gian bảo hành
-
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật đến từ nhà sản xuất
-
Các thông tin về số seri và tem bảo hành trên máy phải còn nguyên vẹn, không rách, vá hay có dấu hiệu chỉnh sửa hoặc dán đè bởi một tem bất kỳ
-
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ và đến trung tâm bảo hành hoặc bộ phận bảo trì để được hướng dẫn cụ thể. Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
Điều kiện không được bảo hành sản phẩm
Trong thời gian bảo hành, các dịch vụ bảo trì trả phí sẽ được thực hiện trong các trường hợp sau:
- Tem bảo hành bị biến dạng, có dấu hiệu rách, chắp vá, cạo sửa hoặc dán đè bởi một tem bất kỳ
-
Phiếu hóa đơn bị thay đổi các thông tin quan trọng và thiếu tên của công ty bán hàng
-
Lỗi và thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng
-
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển, bốc xếp từ phía người mua
-
Sản phẩm hoạt động sai hoặc hỏng hóc do người mua vận hành máy không đúng cách
-
Hư hỏng do khách hàng tự tháo gỡ, sửa chữa hoặc đổi linh kiện thiết bị mà không có sự hướng dẫn hay cho phép của nhà sản xuất
-
Sản phẩm bị bám bụi hoặc hư hỏng, rỉ sét do ăn mòn trong môi trường sử dụng.
Chính sách đổi trả sản phẩm
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình đổi trả, Kosmen xin cung cấp các thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm như sau:
-
Áp dụng chính sách đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng nếu phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất
-
Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành như: đúng mẫu mã, chủng loại, số seri giống như trên hoá đơn mua sản phẩm của khách hàng
-
Sản phẩm đổi trả phải đầy đủ phụ kiện đi kèm máy và hộp còn nguyên vẹn
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo
-
Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình sử dụng
Điều kiện không được đổi trả sản phẩm
Không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đổi trả không đúng số seri, mẫu mã, chủng loại trên hóa đơn mua hàng.
-
Sản phẩm bị trầy xước, va đập hoặc không thể sử dụng được.
-
Sản phẩm mất hộp hoặc mất linh kiện có liên quan.
-
Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện mà chưa thông qua sự tư vấn hoặc cho phép của nhà sản xuất.
Trong thời gian bảo hành sản phẩm, nếu có bất kỳ nhu cầu hoặc thắc mắc nào cần được tư vấn hỗ trợ xin vui lòng liên hệ ngay với Kosmen Việt nam để được giải đáp kịp thời.
Thông tin liên hệ:
Trụ sở chính: 27B đường số 12, KP2, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
VP Hà Nội: Số 3 Ngõ 495 Nguyễn Trãi, P. Thanh Xuân Nam, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
VP Đà Nẵng: Số 385B Hải Phòng, P. Tân Chính, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
Hotline: 0766 899 799 (Miền Bắc) - 0888 787 959 (Miền Nam)
Website: https://mayhutamcongnghiepkosmen.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/kosmenvn