Khi đặt mua các dòng sản phẩm của Kosmen, khách hàng có thể sử dụng một trong 2 cách thức thanh toán sau:
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình.
Thanh toán qua hình thức chuyển khoản:
-
Số tài khoản (Account No): 11 222 333 888
-
Ngân hàng: Á Châu (ACB) - chi nhánh Văn Lang
-
Đơn vị thụ hưởng: Công Ty Cổ Phần Kosmen
Lưu ý: Khách hàng thanh toán qua hình thức chuyển khoản vui lòng thông báo xác nhận sau khi chuyển khoản.
Thời gian làm việc: Sáng 8h00 - 12h00 và Chiều 13h00 - 17h00 ( Từ thứ hai đến thứ 7, thứ 7 chỉ làm buổi sáng)
Trước khi tiến hành đặt hàng, quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin giao hàng, thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán. Nếu có yêu cầu hoặc góp ý vui lòng để lại thông tin tại phần “Ghi chú” để hoàn tất quá trình thanh toán.
Chính sách vận chuyển và kiểm hàng
1. Thời gian giao hàng
Hiện tại, Công ty Cổ phần Kosmen đang áp dụng chính sách vận chuyển và thời gian giao hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được đơn hàng. Sau khi nhận được thông tin đơn hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Kosmen sẽ tiến hành liên hệ và xác nhận đơn hàng và các thông tin có liên quan trước khi tiến hành vận chuyển sản phẩm.
2. Chi phí vận chuyển
Công ty Kosmen áp dụng chi phí giao hàng từ sẽ được thống nhất tùy khoảng cách từ kho hàng của Kosmen gần nhất đến địa chỉ khách hàng cũng như nơi nhận hàng hóa cuối cùng.
3. Quy trình hủy đơn
Trong quá trình đặt hàng, đơn hàng có thể phát sinh một số vấn đề như sau:
-
Hủy đơn theo yêu cầu khách hàng: Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm và yêu cầu hủy đơn, Kosmen sẽ tiến hành hủy đơn theo yêu cầu khách hàng trước khi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển. Trong trường hợp sản phẩm đã được đóng gói hoặc đang trong quá trình vận chuyển, đơn hàng sẽ không thể huỷ và sẽ được giao đến địa chỉ theo thông tin đặt hàng của khách hàng. Ở trường hợp này, khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm nhưng sẽ phải chịu các khoản chi phí vận chuyển phát sinh do quá trình huỷ đơn của khách hàng.
-
Hủy đơn từ Kosmen: Trong một số trường hợp, Kosmen có thể hủy đơn hàng của khách hàng khi số điện thoại liên lạc không đúng hoặc nhân viên không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng của người mua. Đơn hàng cũng sẽ được phía Kosmen huỷ nếu gặp các vấn đề như: rủi ro thiên tai, ảnh hưởng xấu do thời tiết, phong toả do Covid,... Với những trường hợp này, Kosmen liên hệ với khách hàng để xác nhận huỷ đơn.
4. Chính sách kiểm hàng
-
Trước khi nhận và thanh toán, khách hàng được quyền kiểm tra tổng quan sản phẩm (không hỗ trợ thử hàng).
-
Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm về số lượng, màu sắc, mẫu mã, kích thước sản phẩm xem có đúng với các thông tin trên hoá đơn hay không.
-
Trường hợp sản phẩm không đúng với thông tin ghi trên hoá đơn, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.
-
Trường hợp sản phẩm khi giao đến tay khách hàng không còn được nguyên vẹn do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.
5. Một số lưu ý, yêu cầu khi vận chuyển
1. Trách nhiệm của bên cung cấp
Trong quá trình vận chuyển, bên cung cấp phải đảm bảo các yêu cầu sau:
-
Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên lô, nguyên kiện khi giao đến tay khách hàng
-
Sản phẩm vận hành tốt, đảm bảo chất lượng
-
Bên cung cấp phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hợp đồng mua bán, hóa đơn, CO, CQ
-
Trong trường hợp gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, phải thông báo ngay với bên mua hàng để cùng tìm hướng giải quyết
-
Bên cung cấp sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng yêu cầu khách hàng.
2. Trách nhiệm của khách hàng
Khi mua các sản phẩm của Kosmen, khách hàng cũng phải đảm bảo các quyền và nghĩa vụ sau:
-
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cụ thể như: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
-
Trường hợp nhờ người nhận hộ: Khách hàng cần cung cấp rõ thông tin của người nhận hộ như: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
-
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra lại thông tin đơn hàng, sản phẩm đúng như trong cam kết giữa 2 bên. Sau đó cần ký xác nhận đã nhận hàng theo đúng yêu cầu.
-
Khách hàng được quyền phản hồi yêu cầu đổi trả nếu phát hiện sản phẩm giao đến không đúng theo yêu cầu đã đặt.
-
Sau khi ký xác nhận đơn hàng, khách hàng phải thanh toán đủ toàn bộ giá trị đơn hàng chưa thanh toán (nếu có).
Trong quá trình vận chuyển, nếu có bất kỳ nhu cầu hoặc thắc mắc nào cần được tư vấn hỗ trợ xin vui lòng liên hệ ngay với Kosmen Việt nam để được giải đáp kịp thời.
Thông tin liên hệ:
Trụ sở chính: 27B đường số 12, KP2, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
VP Hà Nội: Số 3 Ngõ 495 Nguyễn Trãi, P. Thanh Xuân Nam, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
VP Đà Nẵng: Số 385B Hải Phòng, P. Tân Chính, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
Hotline: 0766 899 799 (Miền Bắc) - 0888 787 959 (Miền Nam)
Website: https://mayhutamcongnghiepkosmen.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/kosmenvn